CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI TGB SHOP

1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

1.1 CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI 100%

- Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng với các sản phẩm:

+ Gaming Gear: Bàn phím, chuột, tai nghe.

+ Linh kiện: CPU, Ram, SSD, HDD, Fan, Tản nhiệt, PSU, Thiết bị mạng.

- Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng với các sản phẩm Laptop, Màn hình.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết không tẩy được, vào nước, côn trùng, thiên tai…
Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
Đối với các trường hợp nhập lại: Nếu sản phẩm đã được TGB SHOP viết hóa đơn tài chính, thì khách hàng cần phải viết trả lại hóa đơn hoặc làm thủ tục hủy theo đúng quy định của pháp luật.
Sau thời gian trên những trường hợp không đủ điều kiện đổi trả hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của hãng, nhà phân phối, và TGB SHOP.

Lưu ý: Đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng với những sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và còn đủ điều kiện bảo hành

1.2 THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

- Thời gian bảo hành trung bình là 7 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ). Sản phẩm nếu bảo hành xong sớm hơn sẽ có thông báo cho khách hàng.

- Nếu sản phẩm bảo hành không còn hàng, không thể thay thế, sửa chữa thì TGB SHOP sẽ đổi trả sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận.

- Trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu mượn sản phẩm để sử dụng TGB SHOP sẽ đáp ứng cho quý khách (nếu có).

⚠️ TGB SHOP không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng.

1.3 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHÁCH TỈNH

- Trong vòng 15 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX: TGB SHOP sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 đầu

Sau ngày 15 đến ngày thứ 30 nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX: TGB SHOP sẽ chịu chi phí vận chuyển 1 đầu

- Sau 30 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là của NSX hoặc đến từ người sử dụng được TGB SHOP hỗ trợ bảo hành: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 đầu

⚠️TGB SHOP không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO KHỐI DOANH NGHIỆP, KHÁCH HÀNG MUA TRỌN BỘ PC

- Bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí trong 1 năm đầu tiên sử dụng trong vòng bán kính 20KM từ chi nhánh TGB SHOP (Áp dụng với bộ PC mua trọn bộ tại TGB SHOP ).

- Đổi mới sản phẩm linh kiện trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Sau 30 ngày cam kết khắc phục bằng cách 1 đổi 1 với sản phẩm cùng mã hoặc tương đương theo lịch hẹn.

- Kiểm tra và xác định lỗi miễn phí cho những sản phẩm, bộ máy đã hết bảo hành của TGB SHOP.

- Trong vòng 4-6H (giờ làm việc) sẽ có mặt để xử lý bảo hành từ khi nhận được thông báo.

- Cho khách hàng mượn sản phẩm thay thế trong thời gian xử lý bảo hành.

- Đổi trả sản phẩm bảo hành tại nơi sử dụng.( Áp dụng nội thành Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh.)

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Trường hợp sau đây được coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành

- Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).

- Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.

- Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá, bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).

- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).

- Không có tem bảo hành của Công ty/nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).

- Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).

- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).

- Sản phẩm bị lỗi do người dùng hoặc môi trường sử dụng: Sản phẩm bị biến dạng vật lý như cháy nổ, trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/lắp đặt sai quy cách; Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập; Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…

- Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của TGB SHOP.